Få som kund
•
Glad kund: 7 tips för att öka kundnöjdheten
En nöjd kund är lika med en välmående verksamhet. Kundtillfredsställelse är definitivt den främsta prioriteringen för ditt företag, eftersom det vanligtvis är den underliggande faktorn som avgör om din kommersiella verksamhet är framgångsrik eller inte. Kunderna är nöjda först när deras krav uppfylls och/eller överträffas. Varje gång de gör ett köp eller tar kontakt finns det alltså förväntningar som de vill att du ska uppfylla. Om du inte uppfyller deras behov och kunden är missnöjd riskerar du att förlora även de mest lojala kunderna. Så mycket att missnöjda kunder på grund av dålig kundservice kostar företag världen över mer än 60 miljarder dollar per år. Vill du spara lite pengar? Läs vår guide med 7 insiktsfulla tips för att öka kundnöjdheten!
Tips nr 1 - Låt dina kunder känna sig hörda
Låt oss visa dig ett litet diagram som visar hur viktigt det är att få dina klienter och/eller kunder att känna sig hörda.
Det bästa sättet att få en person att känna sig lyssnad till och få sin åsikt uppskattad är att använda ett positivt språk i kommunikationen. Det är både neurolingvistisk programmering och allmänt sett god service som
•
Få kunderna att komma tillbaka med dessa 4 steg
Även för de bästa företagen händer det att en kund bestämmer sig för att lämna och gå till konkurrenten istället. Hur kan du få kunderna att komma tillbaka? För den som äger eller leder företaget känns det som när du ser din favoritspelare lämna det lag du hejar på, för att börja spela någon annanstans. Den glada nyheten är att det faktiskt inte krävs dramatiska åtgärder för att få tillbaka kunden.
En fallstudie från som innehöll 53 kunder visade att den genomsnittliga kundlivscykeln ökade med 11%. Detta indikerar att istället för att släcka bränder, är det bäst att se till att du förhindrar att kunder lämnar genom att tillämpa lämpliga försiktighetsåtgärder. Statistik visar att kundbortfall i många fall hade kunnat förhindras. Churn management gör det möjligt att upptäcka varningssignalerna innan kunden bestämmer sig för att lämna, och potentiellt vinna tillbaka dem innan de gör det.
Varför kundbortfall är dåligt för ditt företag
Du kanske frågar dig själv: Varför anstränga sig för att behålla kunder när du bara kan skaffa nya? Planar det inte ut i slutändan? Nej, inte helt. Det har visat sig att genom att öka kundlojaliteten
•
Hej, vad är kapabel jag hjälpa till med?
Frasen &#;Vad är kapabel jag hälpa till med?&#;, handlar ifall att erhålla kunden för att känna sig sedd. för att bli sedd är viktigt i flera sammanhang. för att man hälsar på sina grannar ökar tryggheten samt trivseln, för att man säger hej mot sina kollegor bidrar mot att producera ett förbättrad team. Lika självklart borde det artikel att bli sedd samt få en hej vilket kund.
I flera sammanhang tycker jag för att vi likt arbetar tillsammans med försäljning förlorar grundläggande saker. Det handlar om för att fråga ifall ordern, för att bestämma period när man skall följa upp enstaka offert alternativt att yttra ”Hej, vad kan jag hjälpa mot med?” mot kunderna inom min affär. Låt mig fokusera vid butiksförsäljning samt vanor. Jag har beneath många tid tagit på grund av vana för att vara medveten om om man hälsar på mig i butiker. Redan gjorde jag ett första små sammanställning.
Mina iakttagelser om bemötande
I veckan hade jag en stund över mellan två kundbesök så jag promenerade runt i enstaka av Stockholms större köpcentrum. Jag gick in inom ett par butiker samt tittade runt.
Efter en stund slog detta mig för att ingen sade något mot mig, inom de flesta av butikerna var detta ingen vilket ens verkade notera för att jag fanns där.
Detta fanns på förmiddag, jag v